为进一步提升服务质量和用户满意度，日前，中国电信浙江衢州分公司多渠道倾听用户声音，多方征求意见和建议，发现服务短板和不足，进行完善和整改，大幅提升用户感知。

衢州电信组织开展全市“守初心担使命、全员服务在行动”教育传播活动，践行“人民邮电为人民”的服务理念，全员牢记服务宗旨和服务规范，总经理带队亲临一线，通过“总经理接待日”“用户服务电话倾听”等，对用户关注的热点问题和服务诉求进行梳理，有的问题当场就给用户解决，有些通过部门了解和协调后进行答复，此举赢得了用户的赞许和肯定。

同时，衢州电信市场部、客服部、纪委办等部门负责人也参与政企客户走访、电台行风热线、营业厅明察暗访等活动，与用户进行面对面交流，听到了真实的声音，获得了有价值的第一手信息，发现服务流程存在的问题，后续把用户的想法和建议向相关部门递交，将限时整改的结果及时向用户反馈，以得到用户的认同。

此外，触点一线人员，特别是营业员和装维人员在服务过程中也会广泛征求用户的意见，学会换位思考，把用户的需求放在第一位，以此来更好地提升服务态度和服务技能，让用户感受到中国电信的优质服务，赢得满意和肯定。(吕平)

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