美国太空探索技术公司 SpaceX 的工程师透露，与前几个月相比，该公司星链互联网服务用户的数量在 12 月份有所减缓，原因是许多预购客户对等待大约 11 个月感到不满。
当天，SpaceX 工程师杰西?安德森(Jessie Anderson)在该公司 2022 年首次进行轨道发射的网络直播中表示，星链目前在全球 25 个国家和地区拥有超过 14.5 万名用户。
这意味着，自去年 11 月初以来增加了 5000 名用户，当时 SpaceX 在提交给联邦通信委员会 (FCC) 的一份演示文稿中表示，该公司在 20 个国家和地区拥有 14 万名用户。
这标志着星链服务过去两个月用户增长有所下降，因为该服务在 2021 年每个月平均增加超过 1 万名用户。2021 年 2 月，SpaceX 在提交给 FCC 的请愿书中表示，星链在美国和海外拥有超过 1 万名用户。
SpaceX 首席执行官埃隆?马斯克 (Elon Musk) 在去年 6 月份表示，星链拥有近 7 万名用户。随后，该公司于 7 月份声称，在 12 个国家和地区拥有约 9 万名用户。
去年 8 月份，马斯克在推特上表示，SpaceX 已经为星链发运了 10 万个用户终端，但没有澄清这是否意味着该服务当时拥有 10 万名用户。星链没有立即回复置评请求。
订阅用户数量下降的同时，许多星链预定客户抱怨称，他们在支付 100 美元押金几个月后仍在等待这项服务上线，有些人甚至要求退款。
一位住在得克萨斯州东部农村的预订客户透露，他在去年 3 月份支付了押金以确保星链服务准时上线，并预计将在 2021 年下半年用上。但他表示，还没有收到该公司的任何消息，他称：“我不需要与一家在客户服务方面如此糟糕的互联网服务提供商签约并付费。”
在去年 2 月份支付 100 美元押金预定星链服务后，西弗吉尼亚州的一名预购客户表示，他仍在等待这项服务开通，且没有收到星链的任何消息，他的送货日期被推迟到 2022 年初。他说：“我感觉很糟糕。”
另一位预订客户在电子邮件中说，他在 2021 年 4 月份支付了 100 美元的押金，为他住在加州北部偏僻养牛场的父亲买了星链服务。他说：“几个月过去了，一点儿消息都没有。”这位顾客补充说，他已经在 11 月份要求退款。
SpaceX 已经通过电子邮件向星链服务预购客户道歉，并解释称芯片短缺减缓了其生产效率，进而影响了其履行订单的能力。
星链是 SpaceX 最重要的项目之一，旨在建立由数千颗卫星组成的卫星互联网，以便为全球任何地方的消费者提供高速网络接入服务。SpaceX 在轨道上已经有大约 2000 颗星链卫星。SpaceX 的估值已飙升至 1000 亿美元以上，行业分析师认为，这在很大程度上是由于其星链服务的市场潜力。
