“十四五”规划中提出，以人工智能为代表的新一代信息技术，已经逐渐成为我国推动经济高质量发展、建设创新型国家的重要技术保障和核心驱动力。此次获得中国信通院的大力肯定，竹间智能坚持走科技创新之路，公司创始人兼CEO简仁贤先生满怀信心地表示：“竹间智能将继续发挥长期积累的技术、产品和经验优势，携手各界合作伙伴，实现大规模的商业落地和工程实践，并要协力创造安全和可信的AI，促进整个行业的规范化发展。”

陪伴工作及成长的智能伙伴

该优秀案例是竹间智能与国内某家大型保险集团的用户财险电销中心的合作，根据对方的产险电销业务的具体流程及业务数据，为其部署了Emoti Mate实时销售与坐席助手，在短时间内就做到高效交付，能够支持200位人工坐席人员并发使用。

竹间智能的Emoti Mate实时销售与坐席助手不仅可以实时为人工坐席提供专家级的知识辅助，而且还能够将质检和陪练功能合二为一，通过对多个渠道数据的分析，实现机器智能和人类智能的深度协同。新系统上线后，财险电销中心突破传统运营的桎梏，在各个方面都获得了显著的提升，尤其是在培训方面，人工坐席的上岗培训周期平均降低30%，整体培训成本减少20%，人工坐席的话术规范程度上升至99%。

以练代学，因材施教

在项目实施的过程中，竹间智能为满足全体坐席人员同一时间训练及考核的需求，重点配置了公有云的陪练服务。其中，最值得一提的就是，系统针是对每位客服人员的特点提供个性化的培训，包括提高练习、考试评估、问题诊断等，而且还有助于管理人员打造定制化的培训解决方案。

总的来说，竹间智能的Emoti Mate实时销售与坐席助手，不仅能在工作中辅助员工解决业务和服务上的难题，还可以关注每一位员工自身能力的持续发展，尤其是会大力推动新人的成长，使其快速学习、上岗，极大缩短培训周期。此外，企业管理人员也拥有了更智能化的运营监管工具，以便了解每个人的优点与短板，悉心指导，共同进步。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

关键词：