7月下旬，《我的阿勒泰》音乐会在新疆阿勒泰地区举行，剧集主创悉数返场，再次掀起“阿勒泰热”。阿勒泰不仅风光秀丽，还是一个主动拥抱科技的城市。有游客惊奇地发现，在这个边远的县级市的一个党群服务中心，迎宾的是一台叫做“小谦”的机器人“员工”，它每天穿梭在大厅中，提供引领、讲解等服务。据了解，这台来自小笨智能的机器人已经上岗两年多了。

（小笨智能机器人在阿尔泰某社区党群服务中心工作）

不止在阿勒泰，北京、陕西、重庆、甘肃、湖南、湖北、安徽、江苏等全国各地的各类展厅，包括博物馆、科技馆、体验馆、图书馆、档案馆、文史馆、陈列馆、校史馆、教育基地、工商业产业园、现代农业展厅等，处处都有机器人忙碌的身影，迎来送往，答疑解惑，成为一道亮丽的科技风景线。

一组数据说明了服务机器人的蓬勃发展态势。来自中商产业研究院的数据显示，2022年中国服务机器人市场规模达到516亿元，近五年年均复合增长率为27.87%，2023年市场规模达660亿元，2024年将进一步增至857亿元。其中,展厅等B端专业服务机器人占比超过60%。作为风口行业，服务机器人得到政府的高度重视和支持。去年，工信部等十七部门联合印发《“机器人+”应用行动实施方案》，提出聚焦十大应用重点领域，打造一批“机器人+”应用标杆企业，开展“机器人+”应用创新实践。

迎宾、讲解、互动、不惧996，一机数职尽显“劳模范儿”

据服务机器人头部企业小笨智能市场负责人张大伟介绍，在展厅内场景，一台智能机器人完美地实现主动迎宾、详细讲解、互动问答等一揽子服务，还能控制电梯、视频和灯光播放，这些本领加上超强的学习能力和7×24小时不休息的“劳模风范”，具有无可比拟的服务能力，深受展厅类客户的青睐。

（北京市平谷区档案馆中的小笨智能机器人）

当观众走进展厅，智能机器人会主动来到他们身边并礼貌地向观众问候。智能机器人可以为观众提供合适的游览路线，并用甜美的声音向观众介绍展厅的各部分信息。机器人还能控制展厅每个区域的灯光、音效、视频，根据讲解的需要营造沉浸式的参观体验。

机器人还能随时回答观众的问题，围绕观众的疑问点和兴趣点娓娓道来，它还能配合H5、图片、视频等多种形式进行展现，给观众提供详尽、生动的回答。智能机器人根据访客的目的地和楼层信息还能为访客呼叫电梯，并在电梯到达时自动引领访客进入，做到向人一样礼貌和殷勤。

（第十二届中国电子信息博览会上和观众互动的小笨智能机器人）

智能服务机器人还有很强的记忆能力。它通过先进的人脸识别和语音识别技术，能够准确识别观众和理解需求，当访客到访时，机器人确认观众身份，提供专属问候语，根据其历史记录和个人偏好提供专属化的接待和服务。

此外，机器人通过大数据分析，可以智能收集观众所咨询过的各类问题，并分析观众的兴趣偏好，生成日志后供工作人员查看，为相关部门工作重心提供有益参考。

提升形象、降本增效，四大优势支撑展厅“名场面”

展厅方之所以纷纷拥抱机器人浪潮，是因为智能机器人及相应的数智化方案为展厅带来了提质降本增效等诸多益处。

一个突出的改变是，引进机器人后展厅的数字化水平明显提高，大大提升了展厅的高科技形象，吸引了更多的观众前来参观。同时，机器人还具备讲解效果、成本和管理优势。

比起人工，机器人工作效率更高，它对庞大的讲解信息掌握的更加全面和准确，讲解时会规避口误、遗忘等问题，而且可以为访客提供全天候无间断的服务。

机器人的学习也很简单，不需要复杂的培训，只要将需要更新的信息上传到小笨智能的云端服务器就可以实现。机器人减少了展厅工作人员的工作量，大大节省了人力成本和管理成本。

（小笨智能机器人在连平县花生省级现代农业产业园迎接观众）

据悉，除展厅讲解之外，小笨智能AI机器人+智慧服务解决方案还广泛运用于医院导诊、政务办公、商场盘点、高铁洗车等垂直场景。通过整合AI、物联网、大数据分析等科技，智能机器人为更多场景智慧化发展带来了巨大的机遇和竞争优势，推动各行业的智慧化发展。

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