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通讯员 吴莉莉 赵凤霞

收费科作为医院的服务窗口，职工的素质和服务质量直接关系到医院形象和患者的就医体验。自今年以来，滨城区市立医院收费科内强素质，外树形象，将“微笑服务、主动服务”的理念贯穿于工作的全过程，用心去关心和帮助每一位就诊的患者，赢得了患者和职工的一致好评。

学标准，主动服务

收费科从学习行业规范和医保政策入手，人人成为行家里手。当老年患者不会使用电子支付时，收费人员靠前服务，变被动服务为主动服务，协助患者办卡、缴费、就诊；针对年轻患者，指导关注医院微信公众号，办理电子就诊卡，实现缴费、就诊、取药、检查无卡“一身轻”；通过公众号，患者可以方便地进行缴费、查看电子发票、检查报告和预约体检等操作。针对患者最关心的医保报销问题，答疑释惑，为患者提供高效、专业的费用结算服务，无需来院，患者只需要使用手机即可完成相关操作，为患者节省了宝贵的时间和精力。

善作为，延伸服务

为方便周边居民就医，近日，医院开通了胜利油田医保和省内异地医保报销服务。为尽快地把这项惠民政策告知周边油田群众，收费科跟随医院义诊队伍先后来到华滨新村、建翔东、西院区，向群众普及医保政策和流程，共发放宣传单500余份，清凉扇2000余把。

促规范，标准服务

收费科始终将“打造一支团结、和谐、严谨、奋发向上的团队”作为奋斗目标。作为医院首批试点6S管理的科室，收费科全体人员学标准，见行动，分工协作、有序安排，在做好本职工作的同时，将档案资料、个人物品、办公用品等摆放整齐，一目了然。全科人员衣帽整齐、微笑服务；科室环境整洁、玻璃一尘不染；服务规范有序，工作效率得到显著提升。

6S管理的实施，提升了科室的形象，提高了员工的素质和服务水平，增强了员工的归属感和荣誉感，使大家自觉成为6S管理的践行者。

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